Интеграция RetailCRM с системой доставки
Подключите RetailCRM к CourierFlow и закройте логистику последней мили: заказы из CRM автоматически превращаются в доставки на карте, маршрутах и в приложении курьера, а статусы и оплаты возвращаются обратно в RetailCRM.
На этой странице
Логистика доставки для RetailCRM
RetailCRM отлично собирает и обрабатывает заказы, но логистика последней мили — распределение по курьерам, построение маршрутов, GPS-трекинг и подтверждение доставки — требует отдельной системы доставки. CourierFlow закрывает именно этот этап: автоматизирует доставку из RetailCRM и забирает заказы без двойного ввода данных.
Связка работает по принципу «CRM — источник правды о заказе, CourierFlow — источник правды о доставке». Менеджер продолжает работать в RetailCRM, диспетчер — в CourierFlow, а данные остаются согласованными в обе стороны.
Что умеет интеграция RetailCRM
Полноценный двусторонний коннектор на базе RetailCRM API v5. Поддерживает несколько магазинов (сайтов) в одном аккаунте, гибкий маппинг статусов, складов, курьеров и способов оплаты.
Автоимпорт заказов
Новые заказы попадают в CourierFlow автоматически — через историю изменений и «safety-net» по текущим статусам, чтобы ни один заказ не потерялся.
Синхронизация изменений
Адрес, дата, окно доставки, клиент, товары, вес и стоимость обновляются в CourierFlow, если их поменяли в CRM.
Возврат статусов
Когда курьер меняет статус («В пути», «Доставлено»), CourierFlow отправляет соответствующий статус обратно в RetailCRM.
Проброс оплат
Принял курьер наличные или картой — платёж создаётся в заказе RetailCRM с нужным типом оплаты.
Каталог и вес товаров
Выгрузка каталога из store/products или YML/XML-фида: вес, габариты, единицы измерения — для корректного расчёта загрузки.
Геокодирование адресов
Если в заказе нет координат, CourierFlow определяет их сам — доставка сразу появляется на карте и в маршруте.
Как устроена синхронизация
Интеграция работает в фоне на двух потоках данных:
RetailCRM → CourierFlow
Новые и изменённые заказы импортируются как доставки. Активные доставки периодически перечитываются из CRM, чтобы подтянуть последние правки.
CourierFlow → RetailCRM
Смена статуса, оплата и изменённые поля доставки отправляются обратно в заказ RetailCRM. Отправка идёт через очередь с автоповтором (до 3 попыток).
Защита от конфликтов: статус доставки не откатывается назад. Если курьер уже взял заказ в работу, синхронизация из CRM не сбросит прогресс. А вес, заданный оператором вручную, не перезатирается значением из CRM.
Гибкая настройка под ваш процесс
Интеграция подстраивается под учёт, а не наоборот:
- Маппинг статусов — свяжите статусы RetailCRM со статусами доставки в обе стороны.
- Фильтр импорта — забирайте только заказы в нужных статусах (например, «Передан курьеру»).
- Маппинг складов — склад RetailCRM → склад/точка забора CourierFlow. Поддержка нескольких складов в одном заказе (мультизабор).
- Маппинг курьеров — курьер из справочника RetailCRM автоматически назначается на доставку.
- Способы оплаты — сопоставьте наличные / карту / СБП с типами оплаты RetailCRM.
- Кастомные поля — переносите произвольные поля заказа в комментарий, описание, теги или метаданные доставки.
- Товары и услуги — разделение позиций заказа на товары и услуги по магазину или единице измерения.
- Номер заказа — берите номер из CRM, генерируйте свой или используйте префикс.
Какие данные переносятся
| Данные | Направление | Описание |
|---|---|---|
| Заказ и адрес | CRM → CF | Адрес, квартира, этаж, домофон, комментарий |
| Клиент | CRM → CF | ФИО и телефон получателя |
| Дата и окно | CRM → CF | Дата доставки и интервал времени |
| Товары и вес | CRM → CF | Состав заказа, вес, габариты, склады |
| Стоимость | CRM ↔ CF | Стоимость доставки, вознаграждение, сумма к оплате |
| Статус | CRM ↔ CF | Статус заказа / доставки в обе стороны |
| Оплата | CF → CRM | Платёж курьера → заказ RetailCRM |
| Комментарии | CF → CRM | Комментарий менеджера и изменённые поля |
Подключение за 5 минут
Создайте API-ключ в RetailCRM
Откройте интеграции в CourierFlow
Введите поддомен и ключ
mycompany из mycompany.retailcrm.ru) и API-ключ. Нажмите «Проверить подключение».Настройте маппинги
Готово
Частые вопросы
Нужен ли программист для подключения?
Нет. Подключение делается в интерфейсе: создаёте API-ключ в RetailCRM и вставляете его в CourierFlow. Маппинги настраиваются мышкой.
Синхронизация работает в обе стороны?
Да. Заказы и каталог тянутся из RetailCRM, а статусы доставки, оплаты и изменённые поля отправляются обратно.
Что будет с заказами, которые меняли в CRM?
Активные доставки периодически перечитываются из CRM — адрес, дата, товары и стоимость обновятся. При этом статус не откатится назад, а ручные правки веса сохранятся.
Поддерживается несколько магазинов?
Да. Интеграция работает с несколькими сайтами (магазинами) одного аккаунта RetailCRM и помнит, из какого магазина пришёл заказ — для корректного возврата статуса.
Запустите доставку из RetailCRM сегодня
Бесплатный тариф навсегда — до 20 доставок в месяц, без кредитной карты. Подключите RetailCRM и оцените сквозной процесс «заказ → курьер → доставлено».